この記事の要点
- 地図の順位は、関連性と距離と知名度の3つで決まるとGoogleが公表している
- 自分で動かせるのは関連性と知名度。距離は変えられない
- 最初に一番効くのはカテゴリの選び方。ここがずれていると他が全部効かない
- 口コミは数より返信。返信は書いた人ではなく、次に見る人に向けて書く
- 写真と投稿と営業時間は、続けて更新することで効く
お店をやっていて、集客に使えるもののうち、掲載費がかからないのはここだけです。
Googleビジネスプロフィール。
地図アプリで検索したときに出てくる、あの店舗情報のことです。
しかも探している人の来店意欲が高い。
「近くの◯◯」で調べる人は、比較の初期ではなく、決める直前にいます。
この記事では、何から手をつけるかを効く順番で書きます。
Googleビジネスプロフィールとは
Googleビジネスプロフィールとは、地図や検索結果に表示される店舗情報を、店側が管理できる無料の仕組みのことです。
店名、住所、電話番号、営業時間、写真、口コミ。
これらをまとめて自分で編集できます。
大事なのは、登録していなくても情報が表示されることがあるという点です。
誰かが投稿した情報や、他のサイトの情報をもとに、勝手に載っていることがあります。
その場合、営業時間が古いままだったり、写真が誰かの撮ったものだけだったりします。まず自分の管理下に置くことが最初の一歩です。
順位は3つで決まる
何をすれば上に出るのか。
ここはGoogleが公表しています。
| 要素 | 意味 |
|---|---|
| 関連性 | 検索した言葉と、その店の情報がどれだけ合っているか |
| 距離 | 検索した人の位置から、どれだけ近いか |
| 知名度 | どれだけ知られているか（口コミ、他サイトでの言及など） |
見ての通り、距離は変えられません。 店を動かすわけにはいかないので。
つまり、自分で動かせるのは関連性と知名度の2つです。
この記事で書くのも、その2つを上げる話です。
最初にやるのは、カテゴリの見直し
意外に思われるかもしれませんが、一番最初に見るべきはカテゴリです。
カテゴリというのは「美容院」「エステサロン」「動物病院」といった、店の種類の指定です。
ここが、さきほどの関連性に直接効きます。
メインカテゴリは、絞る
カテゴリはメインを1つ、追加を複数設定できます。
そしてメインが最も重視されます。
ここでよくあるのが、幅を持たせようとしてぼやけるパターンです。
いろいろやっているから「美容サロン」にしておこう、と広い方を選ぶ。
すると、どの検索にも中途半端に引っかかる状態になります。
一番来てほしいお客さんが検索しそうな言葉に、一番近いカテゴリを選んでください。絞った方が、その言葉では強くなります。
追加カテゴリで幅は補えます。メインは絞る、追加で広げる。 この形が基本です。
- いろいろやっているから美容サロン
- どの検索にも中途半端に引っかかる
- 一番来てほしい客の検索語に近い
- その言葉では強くなる
- 幅は追加カテゴリで補う
基本情報は、正確さが全部
派手さは要りません。正しいことが一番大事です。
- 店名 … 実際の看板と同じにする。ここにキーワードを足すのは規約違反です
- 住所と電話番号 … 他のサイトに載っている表記と揃える
- 営業時間 … 祝日や臨時休業も入れる
- サービス内容とメニュー … 埋められる欄は埋める
営業時間が古いのは、実害がある
地味ですが、ここが一番もったいないです。
閉まっている時間に行ってしまった人は、二度と来ません。 しかも、その体験が口コミに書かれることもあります。
臨時休業も、面倒でも入れてください。
ここを入れているだけで、印象がまったく違います。
他のサイトと表記を揃える
店名、住所、電話番号。
この3つは、自分のサイトや他の掲載サイトと表記を揃えてください。
「1-2-3」と「一丁目二番三号」が混ざっていると、同じ店だと認識されにくくなります。
全部を同じ書き方に統一するだけで、地味に効きます。
写真は、探している人が見たいものを
写真は、実際に一番見られる部分です。
入れるべきなのは、行く前に確認したくなるものです。
- 外観（迷わず着けるか）
- 店内（どんな雰囲気か）
- 施術やサービスの様子
- メニューや料金が分かるもの
- スタッフ（顔を出さない場合は手元だけでも）
一度に大量に上げるより、少しずつ足し続ける方が自然です。更新されている店だと分かることにも意味があります。
なお、お客さんが投稿した写真も表示されます。 自分の写真が少ないと、そちらが目立ちます。
まず自分の写真を増やしてください。
口コミは、数より返信
ここが一番差が出るところです。
返信は、書いた人ではなく次の人に向けて書く
これが考え方の核心です。
口コミへの返信を読むのは、その口コミを書いた本人ではありません。 これから行こうか迷っている、次の人です。
だから返信は、次の人に向けて書いてください。
「ありがとうございます」だけで終わらせず、その人が何を良いと言ってくれたのかに触れる。
すると、読んだ人はその店で何が良いのかを知ることができます。
低い評価こそ、返信する
削除を依頼したくなる気持ちは分かります。
でも、ほとんどの場合は消えません。
そして、低い評価があること自体は、それほどマイナスではありません。 高評価しかない方が不自然に見えることすらあります。
差がつくのは、そこに返信があるかどうかです。
感情的にならずに、事実を書いて、できる対応を書く。それを読んだ人は、この店はちゃんと向き合う店だと判断します。 低い評価が、逆に信頼の材料になることもあります。
集め方の注意
施術後やお会計のときに「よかったら口コミを書いてください」と案内すること自体は、問題ありません。
ただし、割引や特典と引き換えに書いてもらう形は規約に触れる可能性があります。 ここは避けてください。
一度ペナルティを受けると、取り戻すのが大変です。
投稿とサイトを、繋いでおく
投稿を出す
キャンペーン、季節の案内、新しいメニュー。更新されている店だと分かることに意味があります。
毎日でなくてかまいません。
月に何回、と決めて続けられる量にしてください。
自分のサイトと繋ぐ
プロフィールからサイトへのリンクを設定してください。
そしてサイト側にも、店舗情報を同じ表記で載せておく。
地図で見つけた人が詳しく知りたくなったとき、着地する場所が要ります。
この考え方は発信場所が増えたからこそ、自分のサイトが要りますに書きました。
効果は、2つの数字で見る
管理画面で数字が見られます。
全部を追う必要はありません。2つだけで足ります。
- 表示回数 … 何回見られたか（知られているかの目安）
- 経路検索の数 … 何人が道順を調べたか（来店に一番近い動き）
順位そのものを毎日見るより、この2つを月に1回記録する方が判断しやすいです。
写真を足した月、口コミが増えた月に数字がどう動いたかが分かります。
整えて終わりにはならない
最後にこれだけ。
登録して情報を埋めたら終わり、ではありません。
写真を足す、投稿する、口コミに返信する、営業時間を最新にする。続けているかどうかが、そのまま差になります。
なぜ1回で終わらないのかは、SEOもMEOも、1回やって終わりでは効きませんに書きました。
まとめ
- 地図の順位は関連性・距離・知名度の3つで決まる。動かせるのは関連性と知名度
- 最初に見るのはカテゴリ。 メインは絞る、追加で広げる
- 基本情報は正確さが全部。営業時間が古いのは実害がある
- 表記は自分のサイトや他の掲載サイトと揃える
- 写真は行く前に確認したくなるものを、少しずつ足し続ける
- 口コミは数より返信。返信は次に見る人に向けて書く
- 低い評価こそ返信する。 誠実さが伝わる場所になる
- 見る数字は表示回数と経路検索の数の2つでよい
掲載費がかからないのに、一番来店に近い場所です。まだ触っていないなら、今日いちばん効くのはここだと思います。
そしてここが育つと、掲載費を払っている媒体への依存も減らせます。 ただし今日いきなり止めると予約が途切れます。
順番はホットペッパーをやめたいときの順番に書きました。
よくある質問
Googleビジネスプロフィールは無料ですか
登録も掲載も無料です。費用はかからず、かかるのは更新の手間だけです。
カテゴリは複数選べますか
メインを1つ選び、追加のカテゴリも設定できます。ただしメインが最も重視されるので、そこを絞ることが大事です。
口コミをお願いしてもいいですか
施術後などに案内すること自体は問題ありません。ただし割引や特典と引き換えに書いてもらう形は規約に触れる可能性があるので避けてください。
低い評価がついたらどうすればいいですか
削除を依頼するより、返信してください。感情的にならず事実と対応を書くと、それを読む次の人に誠実さが伝わります。
どのくらいで効果が出ますか
情報を埋めた直後に変わることもあれば、数か月かかることもあります。まず表示回数と経路検索の数を毎月記録してください。
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